1. Rota de Circulação do Cliente

O percurso de circulação do cliente refere-se ao trajeto percorrido pelos clientes durante suas compras na loja. Como a direção do movimento dos clientes pode ser guiada de forma planejada, também é conhecido como rota de orientação do cliente.

É o núcleo do planejamento do layout da loja, dividido em corredor principal e corredor secundário. O corredor principal é a passagem central que guia os clientes da entrada até a área mais interna da loja. No planejamento do layout, o corredor principal deve ser projetado o mais longo possível, estendendo sutilmente o percurso e o tempo de permanência dos clientes. Isso permite que os clientes vejam mais produtos e cria mais oportunidades de venda. O corredor principal recebe cerca de 80% de fluxo de clientes e é a passagem mais larga da loja.

O corredor secundário serve como uma passagem lateral ao corredor principal, com uma largura menor.
O projeto de circulação de clientes baseia-se no comportamento do consumidor e na lógica de agrupamento de mercadorias. Em primeiro lugar, prioriza-se a conveniência do cliente: o armazenamento de bagagens, o acesso ao carrinho de compras, a entrada, o caixa e a saída devem ser fáceis de usar. Em segundo lugar, o layout deve estar em conformidade com os hábitos de consumo, a psicologia e as preferências estéticas dos clientes, incluindo o fluxo de circulação, a organização por categoria e a exposição dos produtos.

Um percurso de circulação de clientes bem projetado pode aumentar a taxa de entrada na loja, eliminar cantos mortos no layout e aumentar o gasto médio do cliente.





A norma de largura aplica-se igualmente aos corredores principais e secundários, permitindo que dois clientes passem um pelo outro confortavelmente. A largura média dos ombros de uma pessoa é de cerca de 45 cm, portanto, a largura de projeto para uma pessoa é definida em 60 cm. A largura do corredor deve ser ajustada de acordo com o tamanho da loja e a densidade máxima de clientes. A fórmula de cálculo é a seguinte:60 cm × 2 + 60 cm × X Uma largura básica de 120 cm permite a passagem confortável de uma pessoa; X representa o número de pessoas adicionais que podem passar lado a lado.

Padrão de largura prática:

• Loja pequena: Corredor principal: 120~150 cm; Corredor secundário: acima de 90 cm
• Grande espaço comercial: Corredor principal acima de 250 cm

2. Rota de Circulação Logística

A rota de circulação logística conecta a área de recebimento, o armazém, a sala de processamento e outras instalações de retaguarda. Como o segundo sistema de circulação principal de uma loja, ocupa o segundo lugar em importância, perdendo apenas para o roteamento de clientes.
É necessário coordenar o layout do estacionamento, a entrada de recebimento, o elevador de carga, o armazém e a área de alimentos frescos.




Princípios-chave para o projeto de entradas de recepção:
① Sem conflito com a entrada de clientes;
② Espaço de estacionamento exclusivo suficiente;
③ Proximidade aos elevadores;
④ O caminho de ligação interna ao armazém não deve cruzar a principal rota de circulação de clientes.

Em resumo, o roteamento logístico deve otimizar a conexão entre recebimento, elevadores de carga, armazém e rotas de reabastecimento de estoque. Quanto mais curta a linha de circulação, maior a eficiência operacional.

3. Rota de Circulação de Funcionários

O percurso de circulação de funcionários refere-se aos trajetos percorridos pelos colaboradores, incluindo as rotas de deslocamento para o trabalho e os caminhos internos da loja. Essa parte costuma ser negligenciada no planejamento convencional de lojas, mas deveria ser altamente valorizada em lojas de médio e grande porte.
O planejamento das rotas de trabalho dos funcionários exige uma análise abrangente, incluindo entrada, armazenamento de pertences pessoais, áreas de descanso e alimentação, banheiros, verificação de segurança, saída e rotas de separação de pedidos.
Um projeto de circulação de funcionários bem planejado melhora a eficiência do trabalho e reduz efetivamente os furtos internos. Normalmente, a entrada de funcionários é integrada à área de recebimento de mercadorias para uma gestão de segurança unificada. Depósitos, salas de descanso, refeitório e banheiros são organizados em uma área centralizada, proporcionando comodidade aos funcionários e controle de perdas padronizado.
O projeto de layout de circulação é o núcleo do projeto geral da loja, sendo que o fluxo de clientes determina o sucesso da operação. Os esquemas de layout devem ser personalizados de forma flexível, de acordo com as condições do imóvel e o posicionamento da empresa, adaptando as medidas às necessidades reais do local e do negócio.