1. Ruta de circulación del cliente

La ruta de circulación del cliente se refiere al recorrido que siguen los clientes mientras compran en la tienda. Dado que la dirección de desplazamiento de los clientes se puede guiar de forma planificada, también se conoce como ruta de orientación del cliente.

Es el núcleo de la planificación de la distribución de la tienda, dividido en pasillo principal y pasillo secundario. El pasillo principal es el pasaje central que guía a los clientes desde la entrada hasta la zona más profunda de la tienda. En la planificación de la distribución, el pasillo principal debe diseñarse lo más largo posible, extendiendo sutilmente el recorrido de los clientes y su tiempo de permanencia. Esto permite a los clientes ver más productos y crea más oportunidades de venta. El pasillo principal soporta un flujo de clientes de aproximadamente 801 TP3T y es el pasaje más ancho de la tienda.

El pasillo secundario sirve como vía de acceso lateral al pasillo principal, con un ancho menor.
El diseño del flujo de clientes se basa en el comportamiento del consumidor y la lógica de agrupación de mercancías. En primer lugar, se prioriza la comodidad del cliente: el almacenamiento de equipaje, el acceso al carrito de compra, la entrada, el pago y la salida deben ser fáciles de usar. En segundo lugar, la distribución debe ajustarse a los hábitos de consumo, la psicología y las preferencias estéticas de los clientes, incluyendo las rutas de circulación, la disposición de las categorías y la exhibición de productos.

Un recorrido de circulación de clientes bien diseñado puede aumentar la tasa de entrada a la tienda, eliminar los rincones muertos de la distribución y aumentar el gasto medio por cliente.





El estándar de ancho se aplica por igual a los pasillos principales y secundarios, permitiendo que dos clientes se crucen cómodamente. El ancho promedio de los hombros de una persona es de aproximadamente 45 cm, por lo que el ancho de diseño para una sola persona se establece en 60 cm. El ancho del pasillo se ajustará según el tamaño de la tienda y la densidad máxima de clientes. La fórmula de cálculo es:60 cm × 2 + 60 cm × X Un ancho básico de 120 cm permite que una persona pase cómodamente; la X representa el número de personas adicionales que pueden pasar una al lado de la otra.

Ancho estándar práctico:

• Tienda pequeña: Pasillo principal de 120 a 150 cm; pasillo secundario de más de 90 cm.
• Amplio espacio comercial: Pasillo principal por encima de 250 cm

2. Ruta de circulación logística

La ruta de circulación logística conecta la zona de recepción, el almacén, la sala de procesamiento y otras instalaciones de apoyo. Como segundo sistema de circulación clave de una tienda, ocupa el segundo lugar en importancia, solo superado por el flujo de clientes.
Es necesario coordinar la distribución del aparcamiento, la entrada de recepción, el montacargas, el almacén y la zona de alimentos frescos.




Principios clave para el diseño de la entrada principal:
① No hay conflicto con la entrada de clientes;
② Espacio de estacionamiento exclusivo suficiente;
③ Proximidad a los ascensores;
④ El camino de conexión interno al almacén no deberá cruzar la ruta principal de circulación de clientes.

En resumen, la planificación logística debe optimizar la conexión entre las rutas de recepción, los montacargas, el almacén y el reabastecimiento de existencias. Cuanto más corta sea la ruta, mayor será la eficiencia operativa.

3. Ruta de circulación del personal

La ruta de circulación del personal se refiere a los caminos que recorren los empleados, incluyendo los pasillos de acceso y las rutas de trabajo dentro de la tienda. Este aspecto suele pasarse por alto en la planificación convencional de tiendas, pero debería ser de suma importancia para las tiendas medianas y grandes.
La organización de las rutas del personal requiere una consideración exhaustiva de la entrada del personal, el almacenamiento personal, el área de descanso y bebida, los baños, el control de seguridad, la salida y las rutas de recogida de existencias.
Un diseño adecuado de la circulación del personal mejora la eficiencia laboral y reduce eficazmente los robos internos. Normalmente, la entrada del personal se combina con la zona de recepción de mercancías para una gestión de seguridad unificada. El almacén, la sala de descanso, el comedor y los aseos del personal se ubican en una zona centralizada, lo que facilita el trabajo de los empleados y permite un control de pérdidas estandarizado.
El diseño de la distribución del espacio es fundamental para el diseño general de la tienda, y el flujo de clientes determina el éxito de su funcionamiento. Los esquemas de distribución deben personalizarse de forma flexible según las características del inmueble y el posicionamiento de la empresa, adaptando las medidas a las necesidades reales del lugar y del negocio.